Люди, скорость, качество: как «СберМаркет» за год вышел в лидеры доставки продуктов.
- Выручка «СберМаркета» во втором квартале выросла в 15 раз по сравнению с прошлым годом. Бренду всего год, а вы уже обогнали по количеству заказов «Утконос», который 13 лет сохранял лидерство в доставке продуктов. Как вам это удалось за такой короткий срок?
А потом я позвонил операционному директору «СберМаркета» Артуру Саркисову и сказал: «Артур, а что, если мы помечтаем? Вот мы все равно мечтали, что мы сделаем сервис доступным по всей стране. Когда еще найти лучшее время, чтобы нашу вот эту миссию использовать? И, Артур, давай просто подумаем, никого не будем заставлять из нашей команды». Потому что тогда людям было реально страшно летать. Вы помните этот апрель, когда ты боялся за ручку взяться при выходе из дома.
«СберМаркет» также начал работать над экспресс-доставкой. В нашу стратегию мы добавили «мотив сверхбыстрого потребления». Изначально работали именно по плановой доставке, когда клиент выбирает продукты из огромного ассортимента и делает большой заказ на длительный период, а получает его в тот же день в выбранный двухчасовой интервал.
- Первый критерий – это то, что я называю «релевантный ассортимент». Из массива всех товаров нужно выдать ровно то, что человек обычно покупает. Как известно, люди примерно повторяют 80-90% своих покупок, особенно продуктов. Мы планируем анализировать данные потребления на нашей платформе и структурировать для покупателя огромный ассортимент, чтобы предлагать ему релевантные товары.
- В экосистеме логично искать максимальные синергии, чтобы компании друг другу помогали. Как недавний пример, мы вышли на витрину «Delivery Club» по модели маркетплейса - пользователь может заказать продукты в Delivery Club через «СберМаркет». Также для нас суперважно нанимать профессиональных экспертов по закупкам и курьеров - для этого мы сотрудничаем с ребятами из компании «Работа.
Еще один инструмент для выхода на прибыльность работа с крупными рекламодателями, такими как Pepsi Cola, Unilever и другими. Они заинтересованы в том, чтобы не бить пушкой по воробьям через ТВ-рекламу, а коммуницировать со своей целевой аудиторией напрямую. Мы же даем компаниям возможность привлекать клиента эффективнее, чем в традиционных каналах маркетинга, и получаем часть наших доходов от FMCG-направления.
- В разгар пандемии в СМИ были сообщения, что в сети появились мошенники и копии «СберМаркета». Как вы с этим боролись, сейчас эта проблема исчерпана? Какие схемы используют мошенники в вашем сегменте? - Мы следим за этими технологиями, но здесь есть нюанс. Технология сможет сменить человеческий труд только тогда, когда она станет операционно дешевле. Пока что этот момент не настал.
- Мы не комментируем отдельные законопроекты. Вместе с другими коллегами по рынку e-commerce мы сотрудничаем с АКИТ, который выражает консолидированную позицию. На стоимость доставки в первую очередь влияет собственная эффективность процессов, во вторую – эффект масштаба.
Россия Последние новости, Россия Последние новости
Similar News:Вы также можете прочитать подобные новости, которые мы собрали из других источников новостей
Байден пообещал руководить СШАне как демократ, а как президент - РИА Новости, 21.09.2020
Прочитайте больше »
Эксперты рассказали, как бороться с осенней хандройОсенняя хандра — естественное состояние для межсезонья, но с ней можно справиться, если соблюдать режим и оставаться активными. Об этом рассказали специалисты в сфере психологии и иммунологии:
Прочитайте больше »
На грани нищеты: как жена и дочь Алексея Баталова лишились квартир и сбереженийВдова легендарного Алексея Баталова на грани нищеты. 85-летняя Гитана Леонтенко и ее дочь лишились огромного состояния. Друзья семьи уверены, что в этом виноваты актриса Наталия Дрожжина и ее муж.
Прочитайте больше »
Нокаут на 17-й секунде: как Хамзат Чимаев покоряет UFCШвед чеченского происхождения Хамзат Чимаев продолжает переписывать историю смешанных единоборств. На UFC Fight Night 178 не знающий поражений «Борз» уверенно расправился с Джеральдом Мершартом и одержал третью победу в трех дебютных боях в промоушене. «Газета.Ru» подводит итоги турнира.
Прочитайте больше »
Как в «Далласе» собралась такая мощная бандаОдин большой трейд, звезды из подвала драфта и ветераны с рынка ✊🏻
Прочитайте больше »
Год 2020-й как он есть: ураганы и банды устанавливают мировые цены на газ'Газовый рынок постепенно восстанавливается: биржевые цены в Европе и АТР (для рынка СПГ) составляют соответственно 130 и 150 долларов за тысячу кубометров. Причины для роста цен есть и со стороны спроса, и со стороны предложения'
Прочитайте больше »