«Зенит» использует платформу SAP Marketing: она ищет всю открытую информацию о болельщике и бегает за ним с предложением, подстроенным прямо под него 💡
«Зенит» часто и заслуженно хвалят за разнообразные активности в медиа – но это самое заметное и очевидное, что может сделать клуб для болельщиков. Незаметной и потому недооцененной остается маркетинговая работа, а она с переездом на «Газпром Арену» стала особенно важной и актуальной – ведь просто так 45 000 человек на условный «Ахмат» не соберешь.
• Замечали, что на Booking.com отели для разных людей стоят по-разному? «Зенит» не исключает, что в будущем такая гиперперсонализация будет и у него . Всего на стоимость билета будут влиять порядка 10 факторов. Для улучшения ценовой политики в тестовом режиме внедряют искусственный интеллект. CRM-система – это базовые функции, платформа SAP Marketing – эволюционно следующая ступень. CRM концентрируется на конкретном потребителе и собирает данные о конкретных клиентах, а маркетинговая платформа позволяет идти дальше: нам уже может быть не так важно, как именно зовут человека и сколько ему лет, в первую очередь ценно знание о том, как он себя ведет в экосистеме клуба. С точки зрения сегментирования это гораздо нужнее.
В отличие от многих, мы продаем, например, и детские билеты в диджитал-среде: не требуем приезжать и подтверждать, что это билет именно для ребенка, а проверяем соответствие уже на входе. Система контроля доступа определяет, когда сканируют детский билет, задача стюарда – идентифицировать, действительно ли проходит ребенок.
Еще примеры: после онлайн-оформления абонемента болельщик получает ряд привилегий, в том числе скидку на новую игровую футболку. Как только завершена покупка абонемента, система понимает, что этому человеку нужно дополнительно отправить письмо с индивидуальным промокодом. А если пользователь остановился в шаге от покупки , он попадает в категорию «брошенная корзина» – ему затем приходит e-mail, который мотивирует все же купить товар.
Изначально проектная команда должна была состоять из десяти человек. Постепенно мы лучше разбирались в том, кто и какие функции должен выполнять, и сейчас всем занимаются пятеро сотрудников: руководитель, аналитик, программист и два консультанта. Здесь есть и айтишники, которые почти с нуля разбирались в футболе, и специалисты с бэкграундом в клубе, обучившиеся работе с SAP.
«Зенит» внедряет искусственный интеллект: это поможет определять цену на билеты . Как следить за людьми на стадионе? Естественно, базовый софт SAP не предусматривает понятия «матч», «билет», «абонемент» и так далее, на старте нам было важно, во-первых, адаптировать возможности к нашим задачам и, во-вторых, перенести в систему данные, которые мы накопили за предыдущие годы в билетной системе и при использовании CRM от 1C.
Россия Последние новости, Россия Последние новости
Similar News:Вы также можете прочитать подобные новости, которые мы собрали из других источников новостей
«Несвадьба Мукунку»: эксперименты Тедеско, всевидящий Вилков, травоядный «Зенит»А вот и новый выпуск подкаста «Несвадьба Мукунку» 💥 glebke и dorskiy снова вместе: решили, что делать с Тилом, поговорили о судействе Михаила Вилкова, а еще поспорили – в скучный или веселый футбол играет «Зенит» 🤔
Прочитайте больше »
СК изучает видео, на котором самолетом в Якутии управляет девушка без допуска к полетамВ комментариях к видео в соцсетях сообщается, что самолет принадлежит иркутской авиакомпании 'ИрАэро'
Прочитайте больше »
Хабиб Нурмагомедов ответит на вопросы прессы и болельщиков перед турниром UFC в МосквеХабиб Нурмагомедов ответит на вопросы прессы и болельщиков перед турниром UFC в Москве:
Прочитайте больше »
Массовая драка фанатов после футбольного матча в Самаре попала на видеоВо время матча 15-го тура чемпионата России по футболу между самарскими 'Крыльями Советов' и казанским 'Рубином' произошла драка болельщиков из-за баннера.
Прочитайте больше »
Анкара изучает предложение Москвы по поставкам российских истребителейРуководитель Управления оборонной промышленности Турции Исмаил Демир сообщил, что необходимо 'провести широкий анализ', прежде чем дать ответ
Прочитайте больше »
В посольстве РФ сообщили, что россиян среди захваченных у берегов Бенина моряков нетВ посольстве РФ сообщили, что россиян нет среди моряков, похищенных пиратами с судна у берегов западноафриканского государства Бенин, все они филиппинцы:
Прочитайте больше »