Покупатель пользуется вещью и сдает ее обратно, выставляя себя потерпевшим и требуя бесплатных «плюшек». Некоторые занимаются этим «профессионально», и это потребительский экстремизм. Как от него страдают продавцы и есть ли управа на этих «экстремистов»:
Действуют по отработанной схеме Елена Коновалова 10 лет работает в интернет-торговле. Одно из направлений продаж в её проекте — поставки климатического оборудования. Несколько лет назад клиент приобрел в их магазине климатический комплекс на воде, а через полтора года обратился в сервис.
«Мы проанализировали судебную практику и выяснили, что у клиента наш магазин далеко не первый и, скорее всего, не последний в списке на предъявление претензий, — говорит Елена Коновалова. — Каждый год он стабильно обращается в суд по Закону о Защите прав потребителей. На момент обращения к нам он уже “удачно” попутешествовал и взял кредиты в разных банках.
«Покупатели попользовались предметом, а через 15 дней сдали его обратно, — рассказывает Дмитрий. — Ёлки стали возвращать сразу после первого января. То же было и с костюмами на выход. Мотивировали это тем, что товар не подошел по цвету. А если есть бирка, то по закону и по правилам маркетплейса я не могу отказать в возврате. Иногда даже по вещи видно, что она поношена, но при этом покупатель бирки сохраняет.
«Если нет взаимопонимания, мы просто не беремся за работу» Страдают от потребительского экстремизма не только продавцы одежды, обуви и украшений. Иногда такие «особо знающие свои права клиенты» на халяву получают услуги — ремонт машины, химчистку одежды, стрижку или, как в случае с Таисией Чеботаревой, — новый интернет-сайт.
«Хотим, например, по-человечески сделать чуть больше прописанного в техническом задании, — делится предпринимательница. — Но получаем неприятную обратную связь и даже претензию. Действия, казалось бы, направлены на увеличение лояльности клиента, но порой могут нести обратный эффект».К сожалению, в России термин «потребительский экстремизм» носит неформальный характер, поскольку не отражён в действующем законодательстве РФ.
В-третьих, важно проводить регулярные аудиты качества компании и соответствия всех документов и бизнес-процессов требованиям действующего законодательства , соблюдать гарантийные и иные сроки. Проводить «контрольные» закупки.
Россия Последние новости, Россия Последние новости
Similar News:Вы также можете прочитать подобные новости, которые мы собрали из других источников новостей
После победы в укороченном марафоне на Олимпиаде в Пекине Александр Большунов – король лыж или нет? Разбираемся👑🎿 После победы в лыжном марафоне Большунов – король лыж. Или нет? Дистанцию-то сократили. Мария Калинина разобралась, стал ли Сан Саныч обладателем неофициального титула. ➡️
Прочитайте больше »
Российские ученые создали нецветущий и устойчивый к болезням картофельКак расссказал заведующий лабораторией во ВНИИСБ Василий Таранов, сейчас геномное редактирование находится на стадии анализа результатов.
Прочитайте больше »
Пекин посоветовал Западу подумать о нецелесообразности расширения НАТОГлава МИД КНР Ван И посоветовал европейцам как следует подумать о целесообразности расширения НАТО на восток в ходе выступления на Мюнхенской конференции по безопасности.
Прочитайте больше »
В Евросовете заявили о невозможности вечно предлагать Москве переговорыВ случае продолжения эскалации на Украине Запад введет санкции против России, так как нельзя вечно предлагать переговоры и оливковую ветвь, заявил председатель Европейского совета Шарль Мишель на Мюнхенской конференции по безопасности.
Прочитайте больше »
Как пройти собеседование на работу: правила поведения и ответы на вопросыКак подготовиться к собеседованию, какие типичные ошибки совершают соискатели и как успешно его пройти — в материале “Ъ”:
Прочитайте больше »