Депутат Госдумы Каплан Панеш рассказал о правилах составления и подачи претензии на некачественный товар, включая сроки, права потребителей и необходимые документы. Подробная инструкция для защиты прав потребителей.
Депутат Государственной Думы, заместитель председателя Комитета по бюджету и налогам Каплан Панеш, представляющий фракцию ЛДПР, в интервью RT предоставил подробные рекомендации о том, как правильно составить и подать претензию в случае приобретения некачественного товара. Он акцентировал внимание на ключевых моментах, которые необходимо учитывать для защиты прав потребителей.
Панеш подчеркнул, что претензию можно предъявить при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если же гарантийный срок не установлен, то претензию можно подать в разумный срок, но не позднее двух лет с момента покупки. Также претензия может быть подана, если товар не соответствует ожиданиям потребителя по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру. В этом случае, согласно закону, у потребителя есть 14 дней на возврат или обмен товара при условии, что он не был в употреблении и сохранен товарный вид. Это ключевые положения, которые необходимо учитывать, чтобы грамотно защитить свои потребительские права.\По словам депутата, потребитель имеет право выбора в отношении некачественного товара. Он может потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества, уменьшения стоимости товара, проведения ремонта изделия за счет продавца или же возврата уплаченной за товар денежной суммы. Панеш обратил внимание на то, что строгой формализованной формы претензии не существует, однако в ней должны быть четко указаны определенные элементы. В шапке документа, в правом верхнем углу, указывается адресат претензии: наименование организации, должность и Ф.И.О. руководителя. Ниже указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон. В центре документа пишется заголовок «Претензия». В описательной части необходимо указать дату и место покупки товара, наименование товара и его стоимость (желательно со ссылкой на чек), детально описать обнаруженные недостатки, четко, без общих фраз, а также указать, когда и как были обнаружены эти недостатки. Далее следует четко сформулированное требование, например: «Прошу вернуть уплаченные за товар денежные средства», «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества» или «Прошу безвозмездно устранить недостатки». Важно указать срок, в течение которого требование должно быть исполнено. Закон устанавливает десять дней для возврата денег и семь дней для замены товара (при необходимости проведения дополнительной проверки качества – 20 дней). Четкое соблюдение этих правил значительно увеличивает шансы на успешное разрешение вопроса.\Каплан Панеш также подчеркнул важность соблюдения определенных формальностей при подаче претензии. В конце претензии необходимо указать предупреждение о том, что в случае неисполнения требований потребитель намерен обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Рекомендуется составлять претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передается сотруднику магазина (секретарю, менеджеру, директору), на втором экземпляре сотрудник обязан поставить дату получения, свою подпись с расшифровкой Ф.И.О., должность и печать организации. Этот экземпляр остается у потребителя в качестве доказательства. Если сотрудник отказывается ставить подпись, необходимо составить акт об отказе в присутствии свидетелей или направить претензию по почте. В последнем случае рекомендуется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись составляется в двух экземплярах, один остается у отправителя, другой вкладывается в письмо. После доставки письма отправителю вернется уведомление с датой вручения и подписью получателя, которое будет являться основным доказательством. Соблюдение этих рекомендаций позволит потребителям максимально защитить свои права и добиться справедливого решения при возникновении проблем с качеством приобретенных товаров
Претензия Защита Прав Потребителей Некачественный Товар Госдума Роспотребнадзор